在心理學領域中，馬斯洛的需求層次理論將每一個人心理面的需求，分為五個等級層次，而在教育界，會運用需求層次理論分析孩子的心理需求，輔導孩子將需求動機的成長至高層次的自我實現，這種方式屬於人本主義心理學。

軟體需求跟個人的需求層次有些類似，通常會希望軟體這樣輔助的工具，能在滿足基本的功能需求之外，附帶著非功能的需求，這些非基本功能的需求，也可以說是軟體本身帶給使用者的一種文化，或者可以說是一個使用這個軟體才能得到的一種滿足感。

需求層次理論 Maslow's hierarchy of needs

美國心理學家亞伯拉罕‧馬斯洛於1943年在《人類激勵理論》論文中提出需求層次理論，該理論將需求分為五種，也就是五個層次，分別為：生理，安全，情感和歸屬，尊重，自我實現。另外兩種需求：認知和審美，沒有列入需求層次排列中，他認為這二者應居於尊重與自我實現需求之間。

生理、安全、情感和歸屬、尊重，這四種屬為基本需求，認知、審美和自我實現，這三種歸為發展需求。基本需要滿足之後，自我實現的獨特天賦需求，就成為我們的最高目標。

軟體需求層次理論

上面這篇文章，對需求層次理稐的理解套用在使用者對軟體的需求管理上，軟體面對著一群使用者，因應使用者的需求，產生了軟體系統，但是軟體系統通常是交給軟體開發公司進行開發，而軟體工程師常常不是這個軟體的使用者。

軟體公司需要一個需求的管理方式，分析使用者提出的軟體需求，不管透過什麼篩選的方式，最終要得到的，就是需求的重要性以及開發單位進行需求開發的優先等級。

這篇文章提出了一個分析方式：NFC，也就是「需求（Need）」、「特性（Feature）」、「能力（Capacity）」，需求以及特型分別為縱與橫軸，需求項目則填寫在這個功能矩陣當中，也就是將需求項目以馬斯洛需求層次理論進行分類。

產品經理的工作是根據馬斯洛的需求層次理論，考慮待辦事項列表中的特性如何滿足用戶的需求。在更低級的需求充分滿足的情況下，總是為滿足最高級需求的特性賦予最高的優先級。

最基本的功能必須先滿足，中間層次的需求則有轉圜的空間，而最上層的需求，會成為使用者認定，一定要用你的軟體的特殊理由。

Kano Model 是狩野教授在1984年發表的滿意度模型。在 Kano Model 發表之前，滿意度評估衡量只使用「滿意 - 不滿意」一個維度。

Kano Model 運用赫茲伯格雙因子理論的概念，增加「滿意 - 沒有滿意」、「不滿意 - 沒有不滿意」兩個維度作為滿意度指標的分類方式，這兩個維度在雙因子理論裡叫做激勵因子與保健因子。

增加使用兩個維度去衡量客戶滿意度會比較貼近客戶真實的狀況，因為有些產品功能對客戶來說，客戶會認為某項功能本來就應該要有，例如 Office Word 的」檔案儲存」功能，有這項功能並不會讓客戶滿意，但沒有這項」檔案儲存」功能，就會造成嚴重的不滿意。

有些功能會超乎客戶期待，沒有時不會造成不滿意，有的話則會提高滿意度。只使用一維的「滿意 - 不滿意」的評量方式無法辨認出以上的狀況，所以需要 Kano Model 做進一步的分析。

這篇文章，提供了完整的範例，由使用者的問卷調查的設計開始，必須要有正面以及反面的問題，將問題的答案以A、O、M、I、R、Q 六種屬性歸類。

分析出每項功能的屬性後，就可以用來做排序改善的優先順序，以重要程度來說，M (Must-be) > O (One-dimensional) > A ( Attractive) > I (Indifferent)，優先改善 Must-be 屬性的功能，先降低不滿意度，然後在做提高滿意度的改善。

如果可以直接面對大量使用者，並能讓使用者填寫問卷調查，由問卷調查的結果，可以套用 Kano Model 進行需求分析，得到需求項目的優先等級順序。

但通常沒有辦法要求使用者填寫太多問題的問卷，因為使用者不會花時間在五個問題以上的畫面，頂多只能一到兩個問題，太多問題就會選擇直接跳出問卷功能。這時候，可以使用承襲自馬斯洛的需求層次理論的軟體需求層次理論 NFC，先進行初步的功能分級。

在軟體需求層次理論 NFC 的結果中，得到的數個高優先權的需求項目之後，就可以考慮以一個問題詢問使用者，進行問卷調查，藉此得到最高優先權的需求項目。