商品成交金額 GMV
商品成交金額（Gross Merchandise Volume，簡稱GMV）
- GMV = (來客數) 流量 × 購買轉換率 × 平均客單價
來客數、流量
可再區分裝置 (PC/Mobile/APP)、通路(自然流量/付費流量)
Unique Visitor
不重複的來客數，實際上有多少訪客
Page View
每一個頁面的瀏覽數量
Session
使用者進入網站的次數，同一個使用者可能連接很多 Page。
MAU/WAU
每月/週活躍用戶，檢視吸引用戶的能力
下載量
APP 下載數量
轉換率
從來店人流數量，轉換為真正購買的來客數量
CVR, Conversion Rate
各頁面的轉換率
從進入平台到結帳前，分析客戶是從哪個步驟跳開，分析產品的「訊息流」「任務流」
訊息流 是從商品供給角度提供的商品內容與資訊，例如商品規格、評價、導購文章等
任務流 是從用戶需求的角度去搜尋並找到他所需要的商品，例如搜尋篩選器、熱銷排行榜、推薦商品等
Bounce Rate
CVR 的相反，了解是從哪裡跳開的
平均客單價 ABS、AOV
ABS (Average Basket Size) AOV (Average Order Value)
當客戶流量降低時，提升 ABS 是提升毛利的方法，常見的方法有：免運、折扣、跨銷、綁售
電商營運指標
流量指標
- Session
- Unique Visitor
- Page View
轉化指標
- CVR
用戶指標
客單價 AOV
用戶黏性
DAU (Daily Activited Users)
日活躍用戶數
MAU (Monthly Activited Users)
自統計之日算起一個月內登錄過APP的使用者總量
用戶留存 Retention 回購
商品指標
商品總數
SKU (Stock Keeping Unit)
單品項管理、最小存貨單位
庫存
商品優勢
- 個別商品轉化率&收入佔比、商品最低價比例
風險管控指標
- 評價、投訴率、退貨率
拆解營收
營收 = 來客數 * 購買轉換率 * 客單價
營收 = 新客數 * 新客轉化率 * 新客的單價 + 舊客數 * 舊客回訪率 * 舊客轉換率 * 舊客單價
區分新舊客戶數量
營收 = 某某 channel 導流數 * 各自channel 轉化率 * 客單價
區分網路流量來源，ex: EDM、LINE 官方帳號、搜尋流量、直接流量、網紅流量
營收 = 品類一 * 銷售量 * 單價 + 品類二 * 銷售量 * 單價
區分商品品項
營收 = 通路一 * 銷售量 * 單價 + 通路二 * 銷售量 * 單價
區分通路
營收 = Campiagn 時期流量 * 轉化率 * 客單價 + 平常時期流量 * 轉化率 * 客單價
區分週年慶時期
營收 = 流量池導流數 * 轉化率 * 客單價 + 付費流量 * 轉化率 * 客單價 + 自然流量 * 轉化率 * 客單價
LINE 官方帳號、APP 用戶，都被歸類在流量池
營收 = 獲客數 * 回訪率 * 付費轉換率 * 付費頻率 * 客單價
ex: 免費手遊
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